Hilfe & FAQ
Kann meine Bestellung nachträglich geändert oder ergänzt werden?
Ja, es ist soweit wie deine Bestllung noch nicht versendet wurde möglich. Du solltest dich aber schnell an uns wenden, damit wir manuell deine Bestellung anpassen können. Es kann unter Umständen auch zu Lieferverzögerungen kommen. Wir empfehlen die Kontaktaufnahme unter support@smoke-up.de.
Warum bekomme ich keine E-Mail?
Es kann passieren, dass E-Mails in den Spam-Ordner rutschen. Schau erstmal dort nach, ansonsten kannst du Dich gerne an uns unter support@smoke-up.de wenden
Warum kann ich den Tabak nicht mit PayPal bezahlen?
Bitte beachte, dass Zahlungen per PayPal aus rechtlichen Gründen nur für Shishas und Zubehör zugelassen sind. PayPal stuft Tabakwaren als gefährlich ein und unterstützt diese somit nicht. Du kannst gerne zu unseren alternativen Zahlungsmöglichkeiten zurückgreifen. Weitere Informationen findest Du unter Zahlungsmöglichkeiten.
Warum muss eine Alterssichtprüfunge beim Kauf vom Tabak druchgeführt werden?
Generell verbietet das Jugendschutzgesetz (§ 10 JuSchG) Kindern und Jugendlichen den Erwerb und Konsum von Tabakwaren. Um dieses Gesetz einhalten zu können wird bei jeder Bestellung wo Tabak enthalten ist eine Alterssichtprüfung durchgeführt. Weitere Informationen findest Du unter Versandinformationen.
Wo und was ist meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer findst du in der Bestellbestätigung die Dir per E-Mail zugeschickst bekommst. Diese fängt mit "B" an und es folgt eine Nummer. Bitte gib diese immer vollständig bei der Bezahlung an, damit wir deine Bestellung zuordnen können.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Deine Bestellung kannst Du bequem und sicher per PayPal* oder Vorkasse bezahlt werden. Bei Lieferung per Nachnahme kannst du auch beim Postboten direkt an deiner Haustür bezahlen. Weitere Informationen findest Du unter Zahlungsmöglichkeiten.
*ausgeschlossen sind Bestellungen von Tabakwaren
Wie hoch sind die Versandkosten?
Je Bestellung berechnen wir pauschal 5,90 Euro für Verpackung und Versand. Die Nachnamegebühr beträgt 5,90 Euro pro Paket bis 30kg. Ab einem Bestellwert von 99,- Euro entfällt die Versandkostenpauschale. Die Nachnamegebühr bleibt jedoch weiterhin bestehen. Weitere Informationen findest Du unter Versandinformationen.
Mit welchem Lieferdienst kommt mein Paket?
Unsere Lieferungen werden mit DHL verschickt. So können wir uns sicher sein, dass Deine Bestellung schnell und sicher ausgeliefert wird.
Wann kommt mein Paket?
Nach Zahlungseingang wird deine Bestellung schnellstmöglich bearbeitet und verpackt. Anschließend wird dein Paket an DHL übergeben. Die reguläre Lieferzeit beträgt ab dann 2 bis 3 Werktage.
Wie ist die Qualität der Shishas?
Unsere angebotenen Shishas bestehen aus hochwertigen Materialien, überwiegend Edelstahl oder eloxiertem Aluminium und stammen von Namenhaften Herstellern. Trotzdem kann es leider bei vielen Shishaherstellern vorkommen, dass einige Shishas durch die Produktion kleine Kratzer oder kleine Lufteinschlüsse aufweisen. Dies ist kein Reklamationsgrund. Bitte hab Verständnis dafür :-)